Services de réponse téléphonique

Offrez à vos clients et à vos employés une réponse en direct utile et sympathique, jour ou nuit. Oeuvrant comme une extension de votre marque, nous nous efforçons de refléter vos valeurs et travaillons en partenariat avec vous pour concevoir des scripts et des protocoles d’appels personnalisés, adaptés pour répondre à vos besoins spécifiques.

Gestion du travail isolé et sur la route
Intervention d’urgence
Gestion de l’absentéisme
Après des heures
Débordement répondeur

Représentants au service à la clientèle

Nous opérons comme un prolongement de votre entreprise. Notre équipe formée avec expertise répond à chaque appel avec un sourire et traite chaque interaction avec précision. Nous suivons vos scripts et protocoles personnalisés pour offrir une expérience client transparente en tout temps, jour et nuit.

75% des clients

estiment que les délais avant de pouvoir parler à agent sont trop longs.

Harris Interactive

La partie préférée de mon travail est la possibilité que j'ai à aider les clients! Quand ils expriment leur reconnaissance, moi, et tous les autres agents je crois bien, nous nous sentons comme des héros derrière nos postes de travail.

Corinne M.,
Agente à l'expérience client,
comptant 8 ans de travail chez Stericycle

Caractéristiques

Des numéros sans frais et des numéros locaux exclusifs
L’enregistrement audio de tous les appels
Des numéros privés
Des spécialistes en intervention d’urgence
Des bureaux locaux
La conception de compte sur mesure
Des services de messagerie vocale
Interfaçage avec le site Web client
L’affichage en ligne des messages et la gestion sur appel
Des options d’envoi de message : courriel, télécopieur, radiomessagerie, téléphone ou texto

Gestion des comptes

Avec les conseils de vos experts et vos préférences personnelles à l’esprit, votre gestionnaire de compte s’assurera que tous les appels seront répondus et acheminés de manière appropriée aux niveaux supérieurs. Des rapports quotidiens et des vérifications régulières vous tiennent à jour sur les paramètres des comptes et vous fournissent la souplesse nécessaire pour apporter des changements lorsque nécessaires.