enServices de réponse téléphonique
Réponses en direct 24/7 par des experts du service à la clientèle
Offrez à vos clients et à vos employés une réponse en direct utile et sympathique, jour ou nuit. Oeuvrant comme une extension de votre marque, nous nous efforçons de refléter vos valeurs et travaillons en partenariat avec vous pour concevoir des scripts et des protocoles d’appels personnalisés, adaptés pour répondre à vos besoins spécifiques.
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Gestion du travail isolé et sur la route
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Intervention d’urgence
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Gestion de l’absentéisme
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Après des heures
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Débordement répondeur
Représentants au service à la clientèle
Nous opérons comme un prolongement de votre entreprise. Notre équipe formée avec expertise répond à chaque appel avec un sourire et traite chaque interaction avec précision. Nous suivons vos scripts et protocoles personnalisés pour offrir une expérience client transparente en tout temps, jour et nuit.
75%
des clients
estiment que les délais avant de pouvoir parler à agent sont trop longs.
Harris Interactive
La partie préférée de mon travail est la possibilité que j'ai à aider les clients! Quand ils expriment leur reconnaissance, moi, et tous les autres agents je crois bien, nous nous sentons comme des héros derrière nos postes de travail.
Caractéristiques
- Des numéros sans frais et des numéros locaux exclusifs
- L’enregistrement audio de tous les appels
- Des numéros privés
- Des spécialistes en intervention d’urgence
- Des bureaux locaux
- La conception de compte sur mesure
- Des services de messagerie vocale
- Interfaçage avec le site Web client
- L’affichage en ligne des messages et la gestion sur appel
- Des options d’envoi de message : courriel, télécopieur, radiomessagerie, téléphone ou texto
Gestion des comptes
Avec les conseils de vos experts et vos préférences personnelles à l’esprit, votre gestionnaire de compte s’assurera que tous les appels seront répondus et acheminés de manière appropriée aux niveaux supérieurs. Des rapports quotidiens et des vérifications régulières vous tiennent à jour sur les paramètres des comptes et vous fournissent la souplesse nécessaire pour apporter des changements lorsque nécessaires.
Certifications et Sécurité
